운영 고객이 보는 실제 화면입니다. 문의 처리 현황과 매출을 한 자리에서 봅니다.
왜 저한테 맡기시나요
그래서 자동화하면 안 되는 문의부터 말씀드립니다. 이 선을 안 그으면 챗봇은 사고를 냅니다.
주문번호를 주면 그 자리에서 조회해 배송·AS 단계를 답합니다. "확인해서 다시 안내드릴게요"로 끝나지 않습니다.
두 채널이 같은 지식베이스를 씁니다. 답변을 한 번 고치면 양쪽이 같이 바뀝니다.
스마트스토어 리뷰와 쿠팡 상품평에 답글을 답니다. 별점이 낮거나 환불·불량 얘기가 나오면 사장님께 넘깁니다.
그동안 보내신 답변 안에서만 답을 찾습니다. 말투가 그대로 유지되고, 없는 건 지어내지 않습니다.
선을 긋고 시작합니다
처음엔 전부 승인을 거쳐 나갑니다. 품질을 확인한 뒤 자동 비중을 올립니다.
어떻게 되나요
엑셀·캡처·메모 어떤 형태든 됩니다. 어디까지 자동으로 답할지 함께 정합니다.
플랜에 따라 30·100·300건을 대신 정리합니다. 그 뒤로 직접 추가하는 건 제한 없습니다.
관리자센터에 주소 하나 등록하면 끝입니다. 채널이 없으면 개설부터 같이 합니다.
초안이 승인함에 올라옵니다. 읽고 버튼만 누르면 나가고, 고쳐서 보낼 수도 있습니다.
어제 문의, 자동 처리된 건, 봐야 할 건이 정리돼 옵니다.
가격
쇼핑몰이든 카카오톡 채널이든 똑같이 1곳으로 셉니다. 결제·환불은 전부 크몽에서, 착수 전이면 전액 환불.
3곳. 스마트스토어 + 쿠팡 + 카카오톡처럼 문의가 여러 곳으로 오는 가게.
10곳. 여러 몰을 한 팀이 돌리는 회사.
주문서를 올리면 어제 매출과 확인할 것을 정리합니다. 가입도 카드도 없이 한 달 무료.