이용약관

시행일 2026년 10월 24일 · 버전 2026-10-24 (2026년 9월 24일 공지, 제6조 해지·환불 기준 추가 · 9월 28일 제6조 결제 수단을 토스페이먼츠로 변경. 시행 전까지는 2026-09-20 판을 따릅니다)

제1조 (목적)

이 약관은 명아이랩(이하 "회사")이 제공하는 문의 응대 자동화 서비스(이하 "서비스")의 이용 조건과 절차, 회사와 이용자의 권리·의무를 정합니다.

제2조 (서비스의 내용)

• 이용자가 운영하는 판매 채널에 들어온 고객 문의와 후기를 수집해 답변 초안을 만들어 드립니다.
• 초안은 이용자의 승인함에 올라가며, 이용자가 승인한 것만 발송됩니다. 이용자가 자동 발송을 켠 범위에 한해 승인 없이 발송될 수 있습니다.
• 문의·답장 처리 현황을 화면으로 보여 드립니다.

제3조 (계정)

• 가입은 이메일 주소 확인을 마쳐야 완료됩니다.
• 계정 정보는 이용자가 관리합니다. 비밀번호가 새어 나갔다고 의심되면 즉시 회사에 알려 주십시오.
• 한 계정을 여러 사업자가 함께 쓰는 것은 허용하지 않습니다.
• 90일 동안 로그인 기록이 없으면 계정을 비활성 상태로 전환합니다. 비활성 계정은 자동응답이 멈추고, 이용자가 다시 로그인하면 그 자리에서 풀립니다. 보안 조치가 아니라 쓰지 않는 계정을 정리하기 위한 상태 관리입니다.
• 비활성 상태가 이어지면 회사는 이용자에게 알린 뒤 계정과 데이터를 삭제할 수 있습니다.

제4조 (채널 로그인 정보)

• 서비스 성격상 이용자의 판매 채널 로그인 정보를 받을 수 있습니다.
• 받은 정보는 공개키로 암호화해 보관하며, 복호화 키는 회사의 운영 서버에만 둡니다.
• 이용자가 해지하거나 삭제를 요청하면 지체 없이 파기합니다.
• 이용자는 해당 채널의 약관상 자동화 도구 사용이 허용되는지 스스로 확인해야 합니다.

제5조 (이용자의 의무)

• 이용자는 적법하게 수집한 고객 문의만 서비스에 제공해야 합니다.
• 타인의 권리를 침해하거나 법령을 위반하는 목적으로 서비스를 쓸 수 없습니다.
• 서비스가 만든 답변의 최종 발송 여부와 내용에 대한 책임은 이용자에게 있습니다.

제6조 (요금·결제·환불)

• 결제는 설정 > 이용권·결제 화면에서 전자결제대행사(토스페이먼츠)를 통해 신용카드 또는 계좌이체로 합니다. 자동 결제·자동 갱신 없음, 기간이 끝나면 다시 구매하시면 됩니다. 사업자는 세금계산서를, 개인은 현금영수증을 받을 수 있습니다.
• 요금은 1개월 이용권과 12개월 이용권(월 요금 12개월분에서 약 20% 할인)가 있습니다.
• 이용 기한이 끝나기 전에 세 번 안내하며, 연장하지 않으면 기한 7일 뒤 문의 수집·초안 생성·발송이 중단됩니다.
• 해지 : 이용자는 설정 > 이용권·결제에서 언제든 해지를 신청할 수 있습니다. 해지 방법은 가입보다 어렵지 않게 운영하며, 전화·방문 등 다른 방법을 요구하지 않습니다.
• 청약철회 : 결제일(이용 시작이 늦으면 이용 시작일)부터 7일 이내에 서비스를 이용하지 않았으면 결제액 전액을 환불합니다. 7일 이내라도 이용을 시작했으면 이용한 날만큼의 금액만 빼고 위약금 없이 환불합니다.
• 중도 해지 환불 : 실제 결제액을 이용 기간의 일수로 나누어 해지일까지 이용한 금액을 뺍니다. 1개월 이용권은 위약금이 없습니다. 12개월 이용권은 이용자 사정으로 해지하는 경우 남은 금액의 10%를 위약금으로 뺍니다(이 약관 시행일 이후 해지 신청부터). 회사의 귀책으로 해지하는 경우에는 위약금을 받지 않습니다.
• 이용 기한까지 사용하고 끝내기를 고르면 환불 없이 기한까지 이용할 수 있습니다.
• 환불 책임은 회사에 있습니다. 카드 결제는 카드 승인 취소로, 계좌이체 결제는 결제 취소 후 출금된 계좌로 돌려드립니다. 결제일부터 180일이 지나 결제 취소가 되지 않는 경우에는 본인 확인 후 이용자가 알려 준 본인 명의 계좌로 이체해 돌려드립니다. 청약철회에 따른 환급은 철회일부터 3영업일 이내에 처리합니다. 지금 해지를 고르면 처리일에 이용이 끝납니다.
• 계약·청약철회·결제 기록은 전자상거래법에 따라 5년간 보관합니다.

제7조 (서비스의 중단)

• 점검·장애·채널 정책 변경 등으로 서비스가 일시 중단될 수 있습니다.
• 판매 채널이 화면이나 정책을 바꾸면 수집·발송이 멈출 수 있습니다. 회사는 복구에 필요한 조치를 합니다.
• 중단이 예정된 경우 미리 알려 드립니다.

제8조 (책임의 한계)

• 회사는 서비스가 만든 답변의 정확성을 보증하지 않습니다. 발송 전 확인은 이용자의 몫입니다.
• 천재지변, 채널 정책 변경, 이용자의 계정 정보 관리 소홀 등 회사의 책임 없는 사유로 생긴 손해에는 책임지지 않습니다.
• 회사의 책임이 인정되는 경우에도 배상 범위는 이용자가 직전 3개월간 지급한 이용요금을 넘지 않습니다.

제9조 (해지와 데이터)

• 이용자는 언제든 해지할 수 있습니다.
• 해지하면 채널 로그인 정보는 지체 없이 파기하고, 문의·초안 기록은 법령이 정한 보존 기간을 제외하고 삭제합니다.
• 자세한 내용은 개인정보 처리방침을 따릅니다.

제10조 (약관의 변경)

약관을 바꿀 때는 시행일 7일 전에 알려 드립니다. 이용자에게 불리한 변경은 30일 전에 알려 드립니다.

제11조 (분쟁)

이 약관은 대한민국 법을 따릅니다. 분쟁이 생기면 회사 소재지를 관할하는 법원을 제1심 관할 법원으로 합니다.