기본 · 알림
—담당자가 어느 가게인지 알아보는 용도입니다. 고객에게 보이지 않습니다.
별점 부터 자동
스마트스토어 리뷰·쿠팡 상품평에 답니다. 후기 내용을 근거로 매번 다르게 씁니다. 그 아래 별점, 환불·불량·배송사고 언급, 질문이 든 후기는 자동으로 달지 않고 승인함으로 옵니다. 쿠폰·보상 약속은 넣지 않습니다. DELUXE 이상.
승인함에 새 초안이 올라오면 알려드립니다. 비워두면 사이트에서만 확인합니다.
슬랙을 안 쓰시면 비워두세요.
~
비워두면 안 보냅니다. 이 문구는 승인 없이 즉시 나가고, 답변 초안은 평소처럼 승인함에 올라옵니다. 한 고객에게 하루 한 번만 보냅니다.
여기 적힌 건 자동으로 답하지 않고 승인함으로 넘깁니다.
지식베이스
0건 질문 → 답변. 여기 있는 것만 답합니다.질문 (고객이 쓰는 말)답변태그자동
"자동" 체크를 끄면 그 답변은 항상 승인함을 거칩니다. 환불·보증처럼 조심할 건 끄세요.
문의 내역 가져오기
과거 문의·답변 엑셀 → 지식베이스 초안엑셀·CSV를 끌어다 놓거나
질문 열과 답변 열을 자동으로 찾습니다. 전화번호·이메일·주문번호는 가져오기 전에 가립니다. 파일 원본은 어디에도 올라가지 않습니다.
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